Дар’я Закревська, 25 років

Про себе

Мене звуть Закревська Дар’я і сьогодні я - підприємиця, яка будує e-commerce-бізнес навколо ідеї допомагати людям відкривати для себе нові хобі. Ми створюємо та продаємо набори, ігри й квест-бокси - формати, що пропонують готовий сценарій дозвілля без потреби кудись їхати. Я прийшла в підприємництво не з романтизованих уявлень, а з внутрішнього переконання, сформованого ще в дитинстві: робота в наймі не дає мені потрібного масштабу. Саме тому з ранніх років я читала бізнес-літературу й шукала ідеї, які можна реалізовувати самостійно. На моє професійне становлення суттєво вплинули два середовища. Перше - пандемія: у сфері, де я тоді працювала, різко змінилися умови, рівень відповідальності та підхід до управління, що значною мірою прискорило моє дорослішання як менеджера. Друге - повномасштабна війна. Я занурилася в зовсім інші задачі, зокрема в громадські проекти, пов’язані з телемедичними центрами, і на власному досвіді відчула, наскільки швидко може змінюватися реальність. Паралельно я запускала бізнес разом із братом, і найскладнішим етапом для мене було не саме «відкриття», а вихід із найму - свідоме відмовлення від стабільності в момент, коли бізнес ще працював у мінус. На старті я виконувала буквально всі функції сама: від комунікацій з клієнтами до пакування та відправок. Уже в перший день я ледь не «закрилася» через перевантаження. З часом ми виросли до команди з семи людей і вибудували системи контролю: щоденну аналітику за сайтами, каналами продажів, менеджерами та продуктами. Фундаментом для мене стала комбінація сильних комунікацій, математичного мислення, досвіду створення продуктів і звички швидко опановувати нове - протягом останніх шести-семи років це було моєю робочою нормою. Найціннішою помилкою на старті стало бажання продавати «те, як я це бачу», а не те, як люди реально купують. Я прагнула створити доросле дозвілля «для себе», без дитячого сприйняття, у форматі сюрприз-підписки. Однак ринок відреагував інакше. Поворотним моментом стало рішення системно слухати клієнтів: збирати фідбек через менеджерів, переписки, короткі інтерв’ю та B2B-діалоги й підсилювати саме ті рішення, які люди вже хотіли. Цей зсув у мисленні дав найбільший приріст і став основою подальшого розвитку бізнесу.

Як прийшла ідея бізнесу?

Ідея бізнесу виникла з бажання створювати підписку на сюрприз-бокси з хобі. Це був формат, який мій брат одразу назвав тим, що із задоволенням замовив би для мене як клієнта. Однак у процесі тестування гіпотези ми побачили, що більшості людей важливо заздалегідь розуміти, що саме вони купують. Саме тому ми трансформували модель бізнесу: відійшли від повністю сюрпризного формату й перейшли до боксів із чітко визначеними хобі та наповненням.

Які ключові навички допомогли вам запустити бізнес?

Ключовими стали навички комунікації та структурного мислення, зокрема математична база, яка лягла в основу маркетингу й аналітики. Також суттєву роль відіграв досвід розробки продуктів і створення навчального контенту - міні курсів та інструкцій. Важливою перевагою стала здатність швидко навчатися та розбиратися в нових інструментах через курси, подкасти й консультації. Окремо варто відзначити системне бачення бізнесу: я відповідаю за маркетинг, стратегічне планування та фінанси, тоді як мій брат фокусується на продажах, зокрема частково на B2B-напрямі та роботі з ритейлом.

Які 3 найскладніші виклики ви вирішили в перші роки?

Першим серйозним викликом стало операційне перевантаження на старті. Я одночасно відповідала за комунікацію з клієнтами, відправлення замовлень і побудову процесів, що дуже швидко показало межу підходу «я роблю все сама». Другий виклик - касові розриви та управління фінансами. Були періоди, коли бізнес демонстрував зростання за оборотами, але фактично працював у мінусі через заморожування коштів у складі та закупівлях. Третій складний момент - постійний пошук продуктів, які залишаються цікавими для клієнтів. Частина асортименту показує високий попит лише протягом одного-двох місяців, після чого інтерес згасає, тому оновлення пропозиції стало безперервним процесом.

З якими кризами ваш бізнес стикався та як ви їх подолали?

Наш бізнес має виражену сезонність. Найскладніший період - літо, коли немає великої кількості свят, люди більше подорожують, менше часу проводять удома, а значна частина наших продуктів потребує робочого простору або столу. Це часто створює так звану інформаційну кризу, коли через падіння продажів з’являється відчуття, що ми рухаємося в неправильному напрямі. Найстресовішим кейсом стали адвент-календарі, які мали прибути до 1 грудня, але фактично були доставлені приблизно 10 грудня. На той момент ми вже продали значну кількість одиниць і закомунікували клієнтам конкретні терміни. Нам довелося оперативно працювати з негативом, пропонувати рішення у вигляді повернення коштів або очікування, а також у ручному режимі прискорювати пакування й доставку в дуже стислий час. Ми змогли вийти з ситуації завдяки командній роботі та максимально прозорій комунікації: менеджери особисто писали клієнтам, ми швидко ухвалювали рішення й шукали всі можливі логістичні варіанти, щоб виконати зобов’язання.

Які рішення виявилися найбільш ефективними для росту компанії?

Найбільший вплив на зростання компанії мали три рішення. Перше - постійне навчання: консультації на старті, наставництво, курси й подкасти, з яких я відбираю практичні інструменти та швидко тестую їх у бізнесі. Друге - опора на дані й автоматизацію: регулярна щоденна та щомісячна аналітика за каналами продажів, менеджерами, продуктами й фінансовими показниками дозволила ухвалювати рішення на основі цифр, а не інтуїції. Третє - розширення продуктового портфеля та підвищення ефективності команди. Саме завдяки новим продуктам і кращій реалізації цього року ми в окремих напрямах виросли вдвічі.

Яку вашу помилку ви сьогодні вважаєте найціннішим досвідом?

Тривалий час я трималася за власне уявлення про «правильний» продукт і позиціонування: фокус на сюрпризності, підписці, дорослій аудиторії, а також свідоме відкидання окремих категорій як таких, що «не мої». Згодом ринок показав, що такий підхід обмежує зростання. Найціннішим досвідом стало вчасно визнати цю помилку та почати системно слухати клієнтів: аналізувати, що саме вони купують, як сприймають продукти, зокрема як подарунки, і чого їм бракує. Це дозволило нам посилювати те, що вже працює, та будувати асортимент відповідно до реальної поведінки людей.