Клієнт не платить, підрядник підводить: тренуємо вихід із конфліктів

Симуляція: складні клієнти й конфлікти

Клієнт затягує оплату й вимагає більше, ніж домовлялися. Підрядник зриває терміни, а винних шукають у вас. Знайомо? На цій зустрічі ми не читаємо теорію про конфлікти, а проживаємо їх у безпечному форматі й вчимося з них виходити.

Що буде:
Онлайн-гра за ролями. Учасники розігрують реальні ситуації з бізнесу: конфлікти між клієнтом, виконавцем і підрядником. Кожен спробує себе в різних ролях і побачить конфлікт з іншого боку.

Як це проходить:
• отримуєте роль і ситуацію;
• розігруєте сцену разом з іншими учасниками;
• модератор зупиняє гру й розбирає, що сталося, які патерни поведінки спрацювали і де розмова пішла не туди;
• пробуєте ще раз, уже з новими інструментами.

Що ви заберете:
• розпізнаватимете типові патерни поведінки складних клієнтів і партнерів;
• матимете готові прийоми, як знизити напругу й повернути розмову до суті;
• знатимете, як вийти з конфлікту з результатом, а не просто «помиритися».

Для кого:
Для власників і керівників бізнесу, які щодня домовляються з клієнтами, підрядниками й командою.

Модератор: Ростислав Недавній
19 листопада, четвер
18:00–20:00 (CET)
Онлайн, Zoom. Посилання надішлемо після реєстрації.

Реєструйтеся заздалегідь у застосунку клубу. Кількість ролей обмежена, тож ми маємо знати склад наперед