Незалежне медіа, віральний контент і CSR — чим Артем корисний учасникам YBC
- Побудова незалежного медіа з нуля;
- Створення вірального відеоконтенту;
- Робота з грантовими програмами;
- Розвиток корпоративно-соціальної відповідальності бізнесу;
- Комунікація реформ, громад і бізнесів;
- Масштабування медіапроєкту через соцмережі;
- Стратегічне та фінансове планування;
- Побудова команди на цінностях.
CRM по відділах, грантовий напрям і управління змінами — як систематизували #ШОТАМ
Ваш досвід: як систематизувати бізнес?
Для систематизації бізнесу ми діяли комплексно.
По-перше, у відділах, які масштабувалися, з’явилися відповідальні люди - зазвичай одна-дві особи на відділ. У міру зростання команди відбувався розподіл зон відповідальності, а також розроблення та фіксація внутрішніх інструкцій і процесів.
Наступним кроком стало впровадження CRM-систем: для кожного відділу обирали окреме рішення відповідно до його функцій і потреб. Це було необхідно для подальшого масштабування бізнесу. Оскільки зростання напряму пов’язане із залученням додаткових фінансових ресурсів, значний фокус було зроблено на розвитку партнерств. Для цього ми найняли та донайняли працівників у два ключові напрями: один відділ займався пошуком грантів, інший - залученням комерційних партнерів і розбудовою довгострокових партнерських відносин.
Саме через ці інструменти й відбувалося масштабування. Цей період був досить складним, адже не завжди було зрозуміло, які рішення працюватимуть найкраще. Наприклад, відділ продажів на початковому етапі використовував примітивні інструменти - різні таблиці Excel та інші аматорські підходи. Водночас продажі мають чіткі правила, і щоб почати повноцінно користуватися перевагами CRM-систем, необхідно було інвестувати значну кількість часу в розбудову відповідної інфраструктури та навчання персоналу. Навчалися менеджери, команда загалом і я особисто.
Поступово ми почали змінювати підхід до роботи й глибше вивчати тему організаційних змін. Це складний і часто болісний процес, адже неможливо просто оголосити новий курс і очікувати, що всі одразу його підтримають. Управління змінами потребує часу, пояснень і поступової адаптації.
Зрештою це була комплексна робота в багатьох напрямах, яка й дала змогу систематизувати бізнес і закласти основу для подальшого розвитку.
Агресивні продажі, жорсткі KPI і масштабування саме в кризу
Ваш досвід: як вирости х2 за рік?
Наше зростання почалося з навчання масштабуванню: як працювати зі складними проектами та як перебудовувати команду й процеси в разі збільшення їх кількості. Ми чітко усвідомили, які ролі мають бути обов’язково закриті всередині команди - як ключові in-house компетенції, а які функції можна передавати субпідрядникам у моменти пікового навантаження, коли власних ресурсів недостатньо. Це вимагало уніфікації процесів, системної роботи з CRM і навчання команди, щоб усі однаково розуміли, як працює система, хто за що відповідає і як рухається проект.
Другий важливий чинник - активна, я б навіть сказав агресивна, робота відділу продажів і грантового напряму. У нас були жорсткі KPI, паралельно ми частково переходили на OKR - щось спрацювало, щось ні, але цей досвід дав чітке розуміння напряму руху та того, які саме можливості й ресурси ми хочемо залучати. І ще один важливий момент: масштабування дуже часто відбувається саме в кризові періоди.
Саме тоді компанія змушена швидше дорослішати, приймати складні рішення й перебудовуватися, щоб зробити наступний ривок.
