Сьогодні я — засновниця Pam.Parfum і відповідаю за стратегічний розвиток бізнесу. Найближче мені визначення — маркетолог і парфумерна ентузіастка.
Мій шлях у підприємництво почався з досвіду в наймі. Я будувала маркетинговий відділ з нуля в компанії, що працювала в сфері імпорту та експорту транспортних засобів, і щиро любила свою роботу. Але з часом навантаження стало критичним: я не встигла вчасно його перерозподілити, а високі вимоги — як мої власні, так і з боку роботодавця — привели до вигорання.
Переломний момент настав тоді, коли я втратила фокус через постійний потік задач і перестала розуміти, який результат є справді ключовим. У цей період мій колега, фотограф Андрій, поставив просте запитання: чи є в мене хобі. Саме воно стало тригером для змін.
Я зрозуміла, що хочу реалізовувати власні цілі, а не лише працювати на результат чужого бізнесу. Так я прийняла рішення запустити свій проєкт. Він почався зі сторінок у соціальних мережах і поступово виріс у системний ритейл із командою, сайтом і власними операційними рішеннями.
Окремим етапом зростання стало повномасштабне вторгнення. Бізнес, який почав стабільно працювати з листопада 2021 року, вже за кілька місяців опинився в новій реальності. Я переїхала до Варшави і була змушена будувати управління повністю дистанційно.
Це стало точкою швидкого дорослішання бізнесу: я перейшла від ручного контролю до побудови автономних процесів і сильної команди.
Як прийшла ідея бізнесу?
Ідея Pam.Parfum з'явилась на перетині особистої кризи та професійного пошуку.
На той момент я перебувала у стані вигорання через надмірне навантаження в наймі та відсутність чіткого фокусу. Просте запитання «чи є у тебе хобі?» змусило мене подивитися на власні інтереси під іншим кутом.
Я вирішила перетворити захоплення парфумерією на бізнес. Поєднала свій маркетинговий досвід із цією нішею та почала з базового — створення сторінок у соціальних мережах.
Далі поступово з'явилися сайт, команда та операційні процеси. Формат продажу частинами з одного флакону сформував потребу у нестандартній операційній моделі, яку ми вибудовували самостійно.
Які ключові навички допомогли вам запустити бізнес?
Мій фундамент — це поєднання двох груп навичок.
Перша — системний маркетинг: діджитал, контент, робота з трафіком і конверсією. Цю експертизу я сформувала ще в наймі, коли будувала маркетинговий відділ з нуля.
Друга — здатність бути публічною та працювати з увагою аудиторії. Я стала обличчям бренду Pam.Parfum і активно створювала контент, вибудовуючи довіру через особисту комунікацію.
Цю навичку я фактично тренувала з дитинства через участь у подіях і публічні виступи в школі та університеті.
Які 3 найскладніші виклики ви вирішили в перші роки?
Перший виклик — повномасштабна війна. Бізнес почав стабільно працювати лише з листопада 2021 року, і вже за кілька місяців довелося ухвалювати рішення в умовах повної невизначеності та одночасно переїжджати до Польщі.
Другий — обмежений стартовий капітал. Я починала з сумою до 5000 доларів і додатково використовувала кредитний ресурс, який інвестувала в товар і операційні процеси.
Третій — складність операційної моделі. Формат часткового продажу не підтримувався стандартними CRM-системами, тому нам довелося самостійно розробляти власне рішення під наші процеси.
З якими кризами ваш бізнес стикався та як ви їх подолали?
Перша криза — поєднання війни та вимушеного переїзду. Я втратила можливість фізично керувати процесами й була змушена перевести бізнес у повністю дистанційний формат.
Моє рішення — не зупинятися. Ми продовжили інвестувати в рекламу, товар і контент. Паралельно я перебудувала операційку так, щоб вона працювала автономно без постійного мого залучення.
Це дало несподіваний результат: я змогла сфокусуватися на стратегічних задачах, а команда — працювати більш самостійно.
Друга криза триває зараз. Змінилася поведінка клієнтів: знизилася купівельна спроможність, зменшилися імпульсивні покупки, зросла раціональність у виборі.
Додатково посилилася чутливість до бренду та позиції засновника. Ми адаптуємося до цих змін, але для повної оцінки результату потрібен час.
Які рішення виявилися найбільш ефективними для росту компанії?
Перше — фокус на органічному трафіку через соціальні мережі. Це дозволило швидко обертати кошти й не накопичувати надлишкові залишки товару.
Друге — створення власної CRM-системи та систематизація операційних процесів під специфіку бізнесу. Це забезпечило керованість і масштабованість.
Третє — вихід на ринок Польщі як інструмент диверсифікації. Коли в Україні попит знижується, польський ринок підтримує загальну стабільність бізнесу.
Яку вашу помилку ви сьогодні вважаєте найціннішим досвідом?
Найціннішим уроком стала надмірна залежність від соціальних мереж як основного каналу продажів.
Органічний ріст забезпечив швидке масштабування і лояльну аудиторію. Але водночас зробив бізнес вразливим.
У 2024 році ми зіткнулися з атаками конкурентів, фішинговими розсилками та спробами зламу акаунтів. Це показало, наскільки ризиковано залежати від однієї платформи продажу, яка водночас тобі не належить.
Після цього ми повністю переглянули клієнтський шлях. Основний фокус перенесли на власний сайт, який дає фактично повний контроль, безпеку та величезні можливості для управління бізнесом, які обмежені лише власною фантазією.
