Юлія Зембіцька, 37 років

Місто:: Київ
Сфера бізнесу:: Медицина, стоматологія.
Компанія:: Zemdent
Розмір бізнесу:: YBC
Сімейний статус:: Заміжня, двоє дітей
Шукає в YBC:: Я прийшла в YBC за новими знайомствами та обміном досвідом. Мені цікаві кейси й помилки інших підприємців, адже це допомагає зняти відчуття ізольованості та розширює мислення. Окремо мені важливе спілкування з людьми з інших сфер, особливо з тими, хто будував великі компанії. Я хочу краще зрозуміти логіку їхніх управлінських рішень і підходи до аналітики. Актуальним для мене залишається запит на маркетинг. Уже близько пів року я шукаю ефективні моделі просування стоматологічних послуг у поточних умовах і сподіваюся знайти в клубі сильних фахівців або практичні рішення. Також мені цікаво познайомитися з іншими стоматологами, адже раніше ми не перетиналися на подіях.

Команда як стратегія: історія Юлії Зембіцької від COVID-старту до системної стоматології Zemdent

Розділ 1: Про себе. Досьє.

Компанія

Zemdent

Розмір бізнесу

YBC

Сімейний статус

Заміжня, двоє дітей

Фільми

"Ферзевий гамбіт"
"Вовк із Волл-стріт"
"Дипломатка"
"Імператриця"

Книги

«Найсильніша. Бізнес за правилами Netflix», Петті Маккорд
«Більше ніж бізнес 2.0. Від маленької компанії до лідера ринку», Джим Коллінз, Білл Лазьє.

Пісні

Останні приблизно три роки в моїй машині постійно звучить Скрябін. Під час війни його тексти відкрилися для мене зовсім з іншого боку. Коли їдеш за кермом, слухаєш, аналізуєш і ловиш себе на думці, що багато речей було ніби передбачено заздалегідь. Це музика, яка змушує думати й переосмислювати.

Хоббі

Лижi, Флай йога, Падл

Місто

Київ

3 події, які змінили життя

У дев’ятому класі я відмовилася від ідеї стати юристкою після візиту до кабінету хрещеної. Саме тоді я усвідомлено обрала медицину і стоматологію як майбутню професію.

У студентські роки я отримала відмову від кафедри дитячої стоматології через недостатній рівень англійської. Це стало точкою переосмислення мого підходу до життя. Я змістила фокус із ідеї виключно кар’єрної реалізації на поєднання сім’ї та професійного розвитку.

П’ять років тому ми з чоловіком відкрили власну справу, відокремившись від батьківської клініки та її управлінських підходів. Це був важливий крок до самостійності й формування власної бізнес-моделі.

2 людини, які вплинули на моє життя

Батьки дали мені напрямок руху, але ніколи не змушували робити вибір. Вони створили умови: освіта, можливе місце роботи, але рішення завжди залишали за мною. Навіть у момент, коли я вагалася між юриспруденцією та медициною, вони не тиснули. Я сама пройшла шлях сумнівів і зрештою зробила вибір, усвідомивши, що легких рішень не існує.

Чоловік - мій тил і моя опора. Він постійно підтримує мене в розвитку. Саме він мотивував мене долучитися до бізнес-спільноти, розуміючи, що через лікарську практику не може приділяти цьому достатньо часу. Його позиція завжди була простою: якщо є ресурс і можливість рухатися далі - потрібно це робити.

1 рішення, яке змінило моє життя

«У студентські роки я свідомо прийняла рішення, що щастя й реалізація можливі не лише через одну кар’єру. Я зрозуміла, що сім’я та робота або бізнес можуть гармонійно поєднуватися, а відмова або слово «ні» часто є початком нового етапу, а не поразкою. »

Юлія Зембіцька

Частина того, що відбувається в Young Business Club, залишається за межами сайту.

Інсайти із закритих зустрічей та історії учасників - у нашому Telegram-каналі.

Написати в Телеграм

Розділ 2. Про бізнес. Досьє.

Назва компанії

Zemdent

Сфера бізнесу

Медицина, стоматологія.

Скільки років бізнесу

Статус

Учасник

Скільки людей в команді

Чи є партнер

Так

В яких країнах працює

Україна

Розділ 3: Біографія.

Від сімейної династії стоматологів до власної клініки з 18 фахівців за 5 років

Мене звати Зембіцька Юлія і сьогодні я співвласниця приватної стоматологічної клініки в Києві, яка за п’ять років зросла до команди з 18 фахівців.

Мій професійний шлях почався в сімейній династії стоматологів: батьки будували приватну практику ще понад двадцять років тому. Після закінчення інституту я мала готову платформу для старту - місце, де можна було працювати, набиратися досвіду та розвиватися.

Водночас із часом я чітко побачила, що навіть у сильній сімейній моделі настає момент, коли подальший ріст можливий лише за умови власної стратегії, чітко визначених ролей і прозорого управління. Саме це усвідомлення згодом привело нас із чоловіком до рішення будувати окремий бізнес. На мій стиль мислення суттєво вплинули два ранні переломні моменти. Перший стався ще в школі, коли я відмовилася від ідеї юриспруденції й обрала стоматологію. Для мене це була сфера, де результат напряму залежить від практики, відповідальності та щоденних рішень. Другий момент - студентська відмова з кафедри через недостатній рівень англійської. Саме тоді я вперше усвідомила, що слово «ні» не є фіналом. Воно може стати початком іншого маршруту - як у кар’єрі, так і в особистому житті. З цього періоду в моєму житті сформувалася ключова ідея, якою я керуюся й досі: баланс.

Я переконалася, що сім’я та професійна реалізація можуть існувати паралельно, а життєві цілі не зобов’язані зводитися до одного-єдиного сценарію. Щодо питання жінок у бізнесі я не вважаю, що жінка є слабшою стороною. Навпаки, багатозадачність, уміння тримати в полі зору кілька процесів одночасно та швидко визначати пріоритети - це наша природна сильна сторона. У бізнесі рідко буває одна задача за раз: виклики виникають паралельно з різних напрямів, і здатність діяти в такому середовищі є критичною. Крім того, емпатія та гнучкість у комунікації дають жінкам додаткову перевагу в управлінні командами.

Я переконана, що сьогодні жінки й чоловіки перебувають у рівних позиціях у бізнесі, але часто грають різними інструментами. Бізнес - це не лише про позитивні емоції, це також про стійкість, витримку й уміння проходити складні періоди без втрати себе. Тому моя головна порада жінкам, які починають підприємницький шлях, - не знецінювати себе й чесно відчувати, чи перебуваєте ви на своєму місці. Якщо бізнес, у який ви зайшли, приносить не лише труднощі, а й внутрішнє задоволення, - це ваша історія. А якщо складно, важливо пам’ятати: вихід є завжди, навіть якщо в певний момент його не видно. Питання лише в тому, який шлях ви оберете.

Сьогодні для мене щастя - це стан балансу. Балансу між сімейним і професійним життям, між відповідальністю й внутрішнім спокоєм. І найважливіше - усвідомлення того, що мої близькі люди поруч, живі та здорові. Саме це війна показала нам як найбільшу цінність.

Перестали поміщатися в сімейній клініці — і відкрили власну

Як прийшла ідея бізнесу?

Ідея власної клініки сформувалася практично. Ми перестали поміщатися в одній сімейній клініці - і фізично, і за підходами. Після інституту ми близько п’ятнадцяти років працювали разом у батьків: батьки, брат із сім’єю, згодом і ми з чоловіком. Брат першим відкрив власну справу. Згодом ми з чоловіком усвідомили, що моделі, які працювали двадцять п’ять років тому, сьогодні вже неефективні. В управлінні важливо, щоб було один або два власники, які формують стратегію і несуть за неї відповідальність, а не розпорошення рішень.

Первинний HR у сімейній клініці і чітке розуміння кого не хочу в команді

Які ключові навички допомогли вам запустити бізнес?

Основою запуску стали комунікація та практичні HR-навички. Ще в сімейній клініці я фактично виконувала первинну HR-функцію: відбір резюме, перші співбесіди, передача кандидатів керівництву, паралельно з адміністративними задачами. Це дало мені можливість отримати досвід на готовій платформі. Я чітко зрозуміла, кого хочу бачити в команді, як будувати структуру, правила взаємодії та які підходи не варто переносити у власний бізнес.

Запуск під час ковіду, локдаун і кандидати яких підвозили машинами

Які 3 найскладніші виклики ви вирішили в перші роки?

Перший виклик - запуск бізнесу в період ковіду, коли транспорт не працював, люди сиділи вдома, а команду потрібно було зібрати мінімально функціональну. Другий - організація найму в умовах локдауна. Ми буквально підвозили кандидатів машинами від метро до клініки й назад, щоб не зупиняти процес співбесід. Третій - непередбачені витрати на захист і санітарні вимоги. Витрати зростали в момент, коли кожна гривня мала значення.

Евакуація, команда з нуля вдруге і найважча зима з відключеннями

З якими кризами ваш бізнес стикався та як ви їх подолали?

Найбільша криза - початок повномасштабної війни. Відтік людей із Києва, зупинка роботи майже на місяць і повна невизначеність. Ми виїхали на Захід України , але чоловік повернувся через відповідальність перед пацієнтами. Клініка певний час працювала мінімальним складом. Фактично через рік після відкриття нам довелося будувати команду заново. Далі криза трансформувалася в затяжний кадровий голод, який триває й зараз. Складно з молодшим медперсоналом і лікарями, яких активно залучають за кордон.

Окремим викликом стала зимова криза з відключеннями та витратами на альтернативне живлення. У медицині помилки неприпустимі, тому ця зима стала найважчою за всі роки роботи.

Розподіл оцінки кандидатів і чітка ієрархія відповідальностей — що дало ріст

Які рішення виявилися найбільш ефективними для росту компанії?

Найбільший ріст дали управлінські рішення щодо команди та якості найму. Я відмовилася від підходу «комфорт на співбесіді» й перейшла до системної оцінки. Ми розділили оцінку кандидатів: я відповідаю за цінності й комунікацію, клінічний директор - за професійний рівень. Запровадили кілька етапів співбесід і структуровану адаптацію. Також я чітко розділила управлінські ролі й вибудувала ієрархію відповідальностей, щоб виключити хаос у комунікації.

Невдала людина на вході може зруйнувати команду — найдорожчий урок

Яку вашу помилку ви сьогодні вважаєте найціннішим досвідом?

Я не можу назвати одну «велику» помилку, яка б стала переломним факапом. Але найцінніший урок - помилки в підборі персоналу. Невдала людина на вході може зруйнувати команду. Саме тому багатоступеневий відбір і уважна адаптація стали для мене принциповими.

Від аніматора на відкритті ТЦ до $100 000 на третій рік клініки

Як ви заробили свої перші $100?

Перші 100 доларів я заробила в студентські роки як аніматор на відкритті торгівельного центру. Це був важливий досвід відповідальності й роботи з людьми.

Як ви заробили свої перші $1 000?

Першу 1000 доларів я заробила вже після інституту, працюючи лікарем-стоматологом у сімейній клініці.

Як ви заробили свої перші $10 000?

Перші 10 000 доларів заробила клініка в перший рік власного бізнесу.

Як ви заробили свої перші $100 000?

Перші 100 000 доларів стали результатом командної роботи приблизно на третьому році існування клініки.

Як ви заробили свій перший $1 000 000?

Першого мільйона доларів ми ще не досягли. На це суттєво впливають зовнішні фактори, зокрема війна. Водночас ця мета є частиною нашого стратегічного плану на найближчі п'ять років.

Розділ 4: Чим я можу корисний? Досвід, яким ви можете поділитись.

Запуск приватної клініки, регуляторні вимоги і медичний сервіс як диференціація

Я можу бути практично корисною підприємцям, які запускають або масштабують приватний медичний бізнес, зокрема стоматологію. Ця сфера має свою специфіку: підприємець одночасно працює в полі податкового регулювання, вимог МОЗ, медичних нормативів, юридичних рамок і перевірок з різних сторін. Я можу поетапно пояснити запуск клініки, вибудову операційних процесів, підготовку до регуляторних вимог, а також поділитися практичним досвідом управління командою в середовищі, де ціна помилки є надзвичайно високою. Окремий фокус мого досвіду - медичний сервіс. Часто бачу, що адміністративні процеси в клініках закриті, але сервіс просідає. Водночас саме з сервісу для пацієнта починається враження про клініку. Для мене сервіс є ключовою точкою диференціації в Києві: людина заходить на ресепшн, і саме там має починатися відчуття якості.

Схема на стіні в кімнаті персоналу і три управлінські ланки

Ваш досвід: як систематизувати бізнес?

Систематизацію я завжди починаю з ідеї та переводжу її в чітку ієрархію відповідальності. У клініці побудована зрозуміла структура: хто за що відповідає і з якими питаннями до кого звертатися. Схема зафіксована, роздрукована й розміщена в кімнаті персоналу поруч із розкладом роботи, щоб зняти повторення питань і хаос у комунікації. Далі - керованість через ролі. У нас є три управлінські ланки за напрямами: адміністративна, клінічна та молодший медичний персонал. Окремо функціонують операційний директор і старша медсестра. Цю структуру ми зафіксували приблизно два роки тому, коли стало очевидно, що модель, де я одночасно виконую функції операційного й фінансового директора, не масштабується. Клінічний блок я принципово не оцінюю самостійно, оскільки не є практикуючим лікарем. Стоматологія розвивається дуже швидко, і там необхідне професійне бачення керівника, який постійно працює в практиці.

Сильні лікарі і чіткі алгоритми для персоналу — як росте медичний бізнес

Ваш досвід: як вирости х2 за рік?

У наших реаліях зростання вдвічі можливе через команду та стандарти там, де стандарти доречні. Ключ - сильні лікарі та чіткі алгоритми для молодшого медичного персоналу. Кожен має розуміти, що, коли й у якій послідовності робити, щоб якість послуг була відмінною. Для лікаря повний скрипт неможливий. Критичне мислення й готовність до альтернативних сценаріїв є обов'язковими, адже ми працюємо з організмом людини. Навіть якщо певний алгоритм спрацьовує багато разів поспіль, завжди є ризик іншого розвитку подій. Тому мій підхід до росту - це поєднання сильної команди, якій можна довіряти, та чіткої стратегії розвитку, де кожен учасник розуміє свою зону відповідальності.

Розділ 5: Цінність клубу

Що я шукаю в клубі?

Я прийшла в YBC за новими знайомствами та обміном досвідом. Мені цікаві кейси й помилки інших підприємців, адже це допомагає зняти відчуття ізольованості та розширює мислення. Окремо мені важливе спілкування з людьми з інших сфер, особливо з тими, хто будував великі компанії. Я хочу краще зрозуміти логіку їхніх управлінських рішень і підходи до аналітики. Актуальним для мене залишається запит на маркетинг. Уже близько пів року я шукаю ефективні моделі просування стоматологічних послуг у поточних умовах і сподіваюся знайти в клубі сильних фахівців або практичні рішення. Також мені цікаво познайомитися з іншими стоматологами, адже раніше ми не перетиналися на подіях.

Що я отримав від клубу?

За перші три місяці клуб дав мені різносторонній досвід і середовище. Я спробувала те, на що самостійно навряд чи наважилася б, зокрема стрільбу, попри дитячу фобію зброї. Це стало для мене особистим зрушенням. Дуже сильним був вечір психології, після якого залишилося відчуття внутрішньої тиші та глибокого аналізу. Окремо відзначу й практичну бізнес-користь: я почала співпрацю з учасницею клубу Тетяною, компанія якої виготовляє нам фасадну вивіску після пошкодження попередньої. Загалом я приємно здивована рівнем практичної цінності клубу.