Лулу Олена Олександрівна, 29 років

Сфера бізнесу:: Автокосметика (автохімія) та обладнання; опт/роздріб; імпорт + власне виробництво
Компанія:: Crystalcar
Розмір бізнесу:: YBC
Сімейний статус:: Одружена, 4 роки
Шукає в YBC:: Я прийшла в YBC за обміном досвідом і розширенням управлінського кругозору: хочу зрозуміти, як інші підприємці будують управління, які інструменти працюють у їхніх реаліях, і як виходити з кризового стану без бюджету «на найміть маркетолога/HR». Я шукаю знайомства з людьми зі стратегії/маркетингу/просування, а також з рекрутинговими/HR-агенціями (потрібні специфічні продажники по автохімії) і, за можливості, з учасниками з автобізнесу. Окремий запит — як повертати клієнтів і відвоювати їх у конкурентів, та де знаходити адекватних технологів під виробництво.

Розділ 1: Про себе. Досьє.

Компанія

Crystalcar

Розмір бізнесу

YBC

Сімейний статус

Одружена, 4 роки

Фільми

“Зелена миля”
“Примарна краса”

Книги

«Код да Вінчі» (Ден Браун)
«Три кольори білого собаки» (В'ячеслав Мусієнко)

Пісні

“God is a weapon” - Falling in Reverse
“Dusk Till Dawn” - ZAYN

Хобі

Читання, Малювання, Авто

Місто

Київ

3 події, які змінили життя

У 18 років я вийшла заміж, по суті, тікаючи від батьківського контролю. Мені дуже хотілося свободи, самостійності, свого життя. Здавалося, що шлюб — це спосіб швидко подорослішати й вирватися. Але стосунки виявилися складними й болючими, мені довелося дуже швидко подорослішати. Коли я вийшла з тих відносин, я вже була іншою людиною — жорсткішою, сильнішою, впевненішою. Саме тоді почалася моя перша велика особистісна трансформація. Я зрозуміла, що можу витягнути себе з будь-якої ситуації.

Початок роботи в компанії. Коли батьки купили бізнес і поставили мене керувати компанією, я, чесно кажучи, взагалі не розуміла, куди потрапила. У мене не було досвіду в бізнесі, не було глибокого розуміння сфери — я буквально вчилася всьому з нуля. Але саме там почався мій справжній професійний ріст. Це дало мені новий рівень відповідальності, інші доходи, інше мислення. Фактично, ця робота сформувала мене як підприємця і як дорослу людину. Завдяки їй сьогодні я почуваюся фінансово й життєво стабільною.

Народження другої дитини у 2023 році та затяжна післяпологова депресія, робота з психотерапевтом з осені 2024. До народження другої дитини я жила в режимі постійної гонки. У мене були чіткі плани, я дуже багато працювала, на надриві, постійно вимагала від себе більше. Після народження другої дитини все різко змінилося. Зникли сили й бажання щось робити. Я майже рік намагалася впоратися сама, але не виходило. І тоді вперше звернулася до психотерапії. Робота з терапевтом дуже багато в мені змінила. І саме тоді я вперше видохнула, зник постійний тиск, зникла гонка. З’явилося прийняття себе й свого темпу.

2 людини, які вплинули на моє життя

Батько

Перший чоловік

1 рішення, яке змінило моє життя

««Відчепитися від себе»: відмовитися від жорстких часових рамок і життя «з позиції треба», перейти до принципу «нікуди не спішимо»»

Лулу Олена Олександрівна

Частина того, що відбувається в Young Business Club, залишається за межами сайту.

Інсайти із закритих зустрічей та історії учасників - у нашому Telegram-каналі.

Написати в Телеграм

Розділ 2. Про бізнес. Досьє.

Назва компанії

Crystalcar

Сфера бізнесу

Автокосметика (автохімія) та обладнання; опт/роздріб; імпорт + власне виробництво

Скільки років бізнесу

7 років

Статус

Учасник

Скільки людей в команді

3 в штаті, багато на аутсорсі.

Чи є партнер

Ні

В яких країнах працює

Україна

Розділ 3: Біографія.

Від стилістки-колористки до директорки автобізнесу через сімейне рішення

Сьогодні я керую компанією Crystalcar в автобізнесі (автокосметика/автохімія та обладнання) і паралельно з командою розвиваю власне виробництво.

Мій шлях — це постійне управління кризами: від внутрішніх конфліктів і розкрадань на старті до санкцій, війни та обшуків, які на пів року фактично зупинили роботу. На цьому фоні я пройшла особисту трансформацію: після народження другої дитини (2023) і затяжної післяпологової депресії переглянула ставлення до «гонки за дедлайнами» та почала будувати життя і роботу без самознищення.

У бізнес я зайшла не через мрію «з нуля», а через сімейне рішення: батьки купили готову компанію, мене поставили директором, хоча на старті я не мала до неї стосунку і працювала стилістом-колористом (волосся) та звикла до режиму «3 дні на тиждень». Перші місяці я сиділа з бухгалтерами й навіть не розуміла, чим займається компанія, доки не почала розкопувати деталі — і не натрапила на схеми, через які співробітники фактично «зливали» компанію.

Після звільнення керуючого складу я залишилась у реальному управлінні й росту у цьому бізнесі вже багато років.

Компанію не створювали з нуля — її купили у 2018 році

Як прийшла ідея бізнесу?

Компанію ми не створювали з нуля — її купили. У 2018 році батьки придбали філію компанії, зробили мене та молодшого брата співвласниками, мене призначили директором.

Чому спершу «впадаю в ступор», а потім беру паузу й вирішую

Які ключові навички допомогли вам запустити бізнес?

Мій фундамент — відповідальність: якщо мені щось довірили, я вкладаю «тисячу відсотків», щоб як мінімум втримати, а як максимум — розвинути. Друге — швидке реагування на зміни: я спочатку панікую/«впадаю в ступор», але чесно беру паузу 10–30 хвилин, щоб заспокоїтися й проаналізувати, і лише тоді даю рішення. Третє — звичка вирішувати проблеми, а не перекладати їх на інших: це наслідок жорсткого виховання, але в бізнесі воно змушує мене діяти, коли «немає іншого вибору».

Коли співробітники «зливали» компанію зсередини

Які 3 найскладніші виклики ви вирішили в перші роки?

Мене «кинули» в нову сферу без пояснень: я не знала, що таке бізнес і тим більше автохімія. У курс справи входила через бухгалтерів і співробітників, плюс багато читала про бізнес.
На старті виявився злив компанії зсередини: менеджери виписували документи за заниженими цінами, продавали дорожче й різницю клали собі; паралельно керівники намагалися відкрити «ліву» компанію та переоформлювати клієнтів. Мені довелося розбиратися в схемах, витримувати тиск, знецінення й обман і особисто передзвонювати клієнтів, щоб повернути їх.
Після звільнення «кривого» складу компанія фактично залишилась без управлінської команди, і мені довелося взяти управління на себе, хоча я цього не хотіла і не просила.

Санкції, що забрали 85% асортименту монобренду

З якими кризами ваш бізнес стикався та як ви їх подолали?

2019–2020 — внутрішня реформа/реорганізація роботи та складу. 2020–2021 — ковід, який компанія пройшла відносно спокійно. 2021 — санкції проти товарів російського походження: як монобренд ми втратили близько 85% асортименту, лишилось приблизно 15% — і обороти почали стрімко падати. У квітні 2021 була остання повна поставка (10 фур, рекорд; оборот за місяць $300 тис.), після чого треба було швидко перебудовуватись.

Далі — кадрова криза: менеджери, отримавши відсотки на «останній поставці», принесли заяви й сказали, що компанія «загибається»; в якийсь момент лишилися я, бухгалтер і один менеджер (не B2B). Під час війни (2022) ми повернулися до роботи у квітні, але продажі обвалились. Найважча криза сталася у 2022: обшуки, арешт складу і товару, фактична зупинка роботи більш ніж на пів року.

Власне виробництво і китайський бренд із Instagram як драйвери

Які рішення виявилися найбільш ефективними для росту компанії?

Найбільш «грошовий» драйвер росту — запуск власного виробництва автокосметики: ми пішли в це «маленькими кроками», докуповуючи обладнання, підключаючи технологів і тестуючи продукт у клієнтів. На подив багатьох, продукт вийшов настільки сильним, що в окремих позиціях працював навіть краще за імпорт — і це дало приріст оборотів.

Ще одне рішення, яке суттєво вирівняло ситуацію після провалів, — погодитися на співпрацю з китайським брендом, який сам написав мені в Instagram. Я швидко подивилась асортимент і погодилась, і цей бренд став топом продажів. Паралельно ми перейшли з монобренду на мультибренд, а з кінця 2021 почали працювати з італійським брендом.

«Довіра без контролю» як найдорожчий урок

Яку вашу помилку ви сьогодні вважаєте найціннішим досвідом?

Найцінніша помилка — беззастережно довіряти людям (співробітникам і частково клієнтам). Через «довіру без контролю» ми втрачали час і гроші: від схем менеджерів на старті до системного виносу товару зі складу вже під час війни. Висновок для мене простий: ситуації іноді можна «відпускати», але в бізнесі потрібно тримати контроль і бути насторожі.

Перші $100 продавчинею у Women’secret на канікулах

Як ви заробили свої перші $100?

Під час навчання працювала в ТРЦ «Променад» продавцем-консультантом у Women’secret на літніх канікулах.

Тисяча на роботі з волоссям із 2018 року

Як ви заробили свої перші $1 000?

Перші $1000 я почала заробляти, коли працювала з волоссям (стиліст/колорист) з 2018 року, а також уже під час роботи в компанії.

Чому особистих $10 000 «за раз» не було

Як ви заробили свої перші $10 000?

Не заробляла особисто $10 000 «за раз» (можу відкласти, але не маю такого разового особистого доходу).

Розділ 4: Чим я можу корисний? Досвід, яким ви можете поділитись.

Антикризове управління й «утримання» бізнесу без ідеальних умов

Мій практичний досвід — антикризове управління та «утримання» бізнесу, коли навколо постійні зміни: санкції, війна, провали в асортименті, відтік команди, обшуки та арешти, втрата онлайн-каналів продажу. Я вмію швидко перебудовуватися: шукати альтернативних виробників, збирати процеси руками (від накладних і 1С до складу), повертати клієнтів особистими контактами, і запускати нові напрямки (нові бренди, виробництво) без «ідеальних умов».

Систематизація як контроль точок, де бізнес втрачає гроші

Досвід: як систематизувати бізнес?

У моєму випадку систематизація — це контроль ключових точок, де бізнес втрачає гроші: прозорість складу (камери, інвентаризації, доступи/ключі), контроль документів і цін, відсікання «сірих схем» менеджерів, резервування та відновлення облікових систем після форс-мажорів. Також — чітке рішення, де ми тримаємося на аутсорсі (SMM/маркетолог), а що лишається критичним у штаті (я, бухгалтер, співвласник).

Як вчасно побачені втрати штовхнули у власне виробництво

Досвід: як вирости х2 за рік?

Розуміти ринок та його потреби, спиратися на політичну та економічну ситуацію, брати до уваги власні можливості та можливості клієнтів, лояльний та гнучкий підхід до кожного клієнта, шукати нові напрями в роботі, вміти вчасно побачити перспективи або втрати. В нашому випадку, ми вчасно зрозуміли, що імпортні товари втрачають попит через складну економічну ситуацію, тому було прийнято рішення пробувати виробляти продукти самостійно. Нам вдалося зробити продукт високої якості, утримувати собівартість на одному рівні та наново заробити довіру клієнтів

Розділ 5: Цінність клубу

Що я шукаю в клубі?

Я прийшла в YBC за обміном досвідом і розширенням управлінського кругозору: хочу зрозуміти, як інші підприємці будують управління, які інструменти працюють у їхніх реаліях, і як виходити з кризового стану без бюджету «на найміть маркетолога/HR». Я шукаю знайомства з людьми зі стратегії/маркетингу/просування, а також з рекрутинговими/HR-агенціями (потрібні специфічні продажники по автохімії) і, за можливості, з учасниками з автобізнесу. Окремий запит — як повертати клієнтів і відвоювати їх у конкурентів, та де знаходити адекватних технологів під виробництво.

Що я отримав від клубу?

Знайомства